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优衣库的全球在线销售比例在两年内提高到20%,

时间:2019-09-22 09:29来源:必威- 服装鞋帽
优衣库推出 Uniqlo IQ 服务,可以说是对消费者购物习惯改变的一种应对方式。 日本快时尚巨头优衣库的母公司迅销集团(FastRetailing)财报业绩的波动常常与“天气变化”息息相关 ——

优衣库推出 Uniqlo IQ 服务,可以说是对消费者购物习惯改变的一种应对方式。

日本快时尚巨头优衣库的母公司迅销集团(Fast Retailing)财报业绩的波动常常与“天气变化”息息相关 —— 优衣库的主力产品,如 HEATTECH 保暖内衣,轻型羽绒服等,每逢寒冷天气突降就会大卖,反之如果冬季的气候偏暖就会滞销。比如:截止到2018年11月30日的2019财年第一季度,主要受反常暖冬的影响,迅销集团的经营利润同比下滑8.1%,迅销 CFO 冈崎健表示:“前一年,我们在本土市场表现很好,也没有冬装的库存积压,所以我们这一季增加了货量,但却遇上了温暖的天气。” 他直言,“比起经济环境,天气对我们的销售影响更大。”

11月11日24时,双十一的交易数字定格在2135亿上。各个类目的排行榜也相继出炉:天猫双十一男装品牌排行榜,排在前三的分别是:Uniqlo/优衣库、GXG、PEACEBIRD/太平鸟;在女装品牌排行榜中,排在前三的分别是:Uniqlo/优衣库、ONLY、VERO MODA……

Uniqlo 优衣库在日本本土市场连续两个月取得双位数同店销售增长,继3月大涨13.0%后,4月再录得10.0%的增幅。

优衣库在深圳万象天地全球概念店开业的消息是早已人尽皆知的事情,有不少的消费者都体验过优衣库AI导购机器人的服务。

作者| 蒋晶津

截止到今年4月,迅销集团积压库存的毛衣、HEATTECH 保暖内衣、羽绒外套及其它服装的总价值约为448亿日元(约合人民币28.4亿元)。(截止到2019年2月28日的2019财年上半财年,迅销集团的销售额为1.27万亿日元。)

借助双十一,优衣库又一次宣告了它的业内地位。

亚洲最大服装零售商Fast Retailing Co. Ltd. 迅销集团解释4月由始至终的温暖天气推动了夏季系列的销售。期内顾客数量和客单价分别按年增加4.7%和5.1%。

在深圳万象天地的优衣库的每个楼层都有两个导购机器人,用户直接说出自然语言,它便可翻译成筛选的条件,然后以语音的形式指导用户选择,最终在屏幕上推送用户所需商品。

来源|华丽志

针对服装行业的顽疾“库存”问题,迅销集团希望通过一系列技术驱动的变革措施,实现更多物流和零售功能的自动化,并在线上和线下更好地了解和适应不同地区消费者的偏好。为此,迅销加速了线上线下运营的整合进程,全面涉及位于全球20多个国家的数千家门店和整个供应链流程。

这家全球第三、亚洲最大的服装零售巨头,一直保持低调。借助双十一的契机,我们去盘点了优衣库这近一年的动态,可以发现,它正试图用数字化工具来进行线上线下的整合,在提高运营效率的同时,用科技和技术来解读用户的需求并加以满足。而这也是优衣库制造35秒销售额破亿的关键。

日本所有790间自营Uniqlo 优衣库门店和线上渠道的总销售同比上升10.5%,将2018财年首八个月的累计升幅扩大至12.0%。

由于线上功能与已有的购物平台不同。在淘宝等线上平台购物,用户只能根据事先定制的维度,层层筛选出需要的产品。而使用智能导购员,用户直接说出自然语言,它便可翻译成筛选的条件,然后通过语音和屏幕显示两种形式做出反馈。鉴于此,优衣库又在官方网络旗舰店中增加了智能导购机器人“小优”。

无论是美国知名牛仔老牌 Levi’s,还是全球最大的实体美妆零售连锁丝芙兰,过去两年间相继推出智能聊天应用。

柳井正指出:“我们已经整合了生产和零售这两个要素,剩下的就是将信息技术和服务行业融进去。数字化让个人消费者喜好与生产环节直接达成联结有了可能,我们需要转变成一家连接了所有流程的实体。”

这个2002年才进入中国的服装品牌,一度被班尼路、佐丹奴等休闲品牌打得落花流水。可如今,它已成为跟ZARA、H&M、GAP比肩,全球第四大、亚洲第一大的服装品牌,而班尼路、佐丹奴们却纷纷陷入关店倒闭潮。

Fast Retailing Co. Ltd. 迅销集团创始人、主席及首席执行官柳井正上周表示要将Uniqlo 优衣库的全球在线销售比例在两年内提高到20%。上财年的比例约9%,在线销售总计1,400亿日元,约合12.8亿美元,若要达到20%的目标,则意味着在线销售要提升至3,000亿日元。

经测试,用户语音提出需求后,小优会抓取关键词,以气泡形式展示在搜索结果页面中,如用户发现识别不准确,点击未准确识别的关键词即可将气泡删除,得到更符合需求的搜索结果。

这些智能聊天应用大多选择内置于 Facebook Messenger 等聊天平台中,方便品牌通过社交媒体与消费者沟通,获得更多的顾客。但在日本快时尚巨头优衣库的案例中,有了不一样的形式。

这正是迅销“有明计划(Ariake Project)”的目标,自该项目成立以来,迅销集团的数字化战略开展至今已有两年时间,期间迅销建造了位于东京滨海区有明地区的办公中心,实现扁平化管理,以提高团队的灵活性和应变速度。(详见《华丽志》:颠覆日本保守的公司文化,优衣库母公司新总部令人耳目一新!)

那么以平易近人著称的优衣库,凭着如此亮眼的业绩,我们不经会有疑问:优衣库到底是一家怎样的公司?

柳井正接受《日经亚洲评论》采访时,表示集团正更新全球的购物网站、系统和配送网络,亦会丰富专供电子商务的产品系列。

根据目前情况来看,优衣库AI智能导购机器人“小优”每100人次中能转化成功10人次左右。以此情况发展来看,优衣库势必会在在全国门店使用该智能导购软件,用以辅助完成门店的数字化升级。

今年8月,优衣库人工智能购物助手 Uniqlo IQ 正式上线。Uniqlo IQ 并非优衣库推出的全新app,而是将 Google Dialogflow 对话界面内置在品牌app中的人工智能客服系统,不仅能帮助消费者搜索商品信息、相关穿搭,确认单品的库存情况,网上下单,还能回答与购物相关的问题。此外,用户还能通过 Line、Google Assistant 使用 Uniqlo IQ 服务。

迅销集团近期采取的一系列变革措施体现在以下四大方面:提高供应链效率、加强需求预测、加强顾客联结、提升品牌形象。

“优衣库只是想让你在冬天觉得温暖,在夏天保持干燥。”至少在很长一段时间内,其北美地区CEOLarryMeyer这句朴实的概述,涵盖了这家公司一切技术尝试的起点。

与此同时他们将继续加速在亚洲海外市场开设新店,利用实体门店与Amazon.com Inc. 亚马逊及日本本土时尚电商Zozotown 开展区别化竞争,今年中国、东南亚和欧洲各计划新增100、40和20间门店。

2018财年一季度Uniqlo优衣库的本土销售首次被海外业务超越,前者虽然显著上涨7.6%至2,570亿日元,海外业务更录得31.4%的增长,销售达2,582亿日元。截至2月底的上半财年,海外Uniqlo优衣库以5,074亿日元的销售为集团贡献42.8%的收入,日本Uniqlo优衣库的占比为41.6%。

对消费者来说,Uniqlo IQ 或许能激发更多的造型灵感,不再是按照品类和产品页漫无目的的浏览,该服务提供了多种搜索和发现新产品的方式。Uniqlo IQ 最先在美国市场进行测试,后于2017年9月在日本市场推出面向2000名会员的 beta版本,当时提供的服务包括:穿搭推荐、流行关键词、品类搜索。

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优衣库“爆款制造机”的身份要从世纪之交诞生的摇粒绒算起。早在上世纪八十年代,就有美国公司发明了摇粒绒技术,但因成本过高,只能用于高端品牌。1999年,优衣库经过开发,大幅度降低了成本,以2900日元进行销售,很快成为“街衣”,到了2000年,优衣库已把这款明星产品卖给了将近三分之一的日本人€€€€满大街都是摇粒绒,甚至影响了优衣库在年轻消费族群中的品牌形象。而得益于摇粒绒的巨大贡献,优衣库在全球的扩张也始于那一年。

Fast Retailing Co. Ltd. 迅销集团预计截至8月底Uniqlo 优衣库品牌在全球约20个市场设有约2077间门店。柳井正指出主要由年轻顾客支持的在线销售仍然有增长潜力,这部分业务与强化后的实体门店对保持竞争力都是至关重要的。他又表示相信实体和虚拟零售的界限会最终消失。

近五年Uniqlo优衣库主要在欧洲拓展新市场,今年还将进驻瑞典和荷兰。而印度将是该品牌2016年登陆新加坡后近年进军的第二个亚洲国家。

正式版本新增了48小时销售人气排行、不同场合的穿搭推荐等新功能。正式版的 Uniqlo IQ 界面新增“UT Finder”、“Jeans Finder”、“Gift Chioce”三个选项,便于消费者轻松的搜索相关商品。此外,用户还能知道近一个月内优衣库登上了哪些日本杂志。有了人工智能技术的加持,根据购买记录推荐相关商品或全身搭配自然不必说,这个智能工具还会根据用户的星座,推荐幸运色单品。

提高供应链效率

2017年,优衣库在纽约举办了秋冬产品发布会,展示了不含缝线的立体编织技术。在Uniqlo U系列上使用之后,优衣库又根据设计师的建议和消费者的反馈,反复与岛精机制作所共同调整WholeGarment技术,然后在非设计师合作系列的大众化产品中,使用到这种一线成衣的方式制作。

他也再次排除与Amazon.com Inc. 亚马逊合作的可能。

优衣库母公司迅销公司9日说,优衣库2019年年中前将在印度新德里开设首家店铺。这将是优衣库在南亚地区的首家店铺。

优衣库全球数字电商部门主管松山真哉指出,Uniqlo IQ 的一大目的就在于为顾客提供全新的购物体验。“坦白而言,我们之前一直以实体门店为主,电商为辅,现在的这些举措意味着我们今后会认真开拓电商渠道,以其为主。”

迅销与物流公司 Daifuku Co 建立全球战略合作伙伴关系,在 Daifuku 的帮助下完善物流系统,提高产品交付速度,计划投资1000亿日元实现仓储和分销系统的自动化。

从整体上看,这种技术可以帮助优衣库节省一部分开支,但更多的是但优衣库的技术创新更多是在功能性上实现突破。

Fast Retailing Co. Ltd. 2日收报49,220日元,全天微涨0.37%,得益于强劲的业绩过去12个月该股累计上涨了36.7%。

优衣库主打休闲风格的服装和配饰,计划先期在新德里及其周边拓展市场,之后再考虑在印度其他地方开店。优衣库进军印度市场,得益于印度政府此前推出的外国投资新规。根据最新规定,优衣库将可以设立全资分支,而非必须与当地合伙人合资。

而除了提高客户体验外,Uniqlo IQ 一定程度上还能把浏览者转化为买家。迅销集团总裁柳井正曾在今年4月指出,迅销会推出全新的电商战略,希望未来两年实现优衣库全球线上销售额翻倍增长,将该渠道销售占比提升至20%。

迅销指出,在当前物流系统下,HEATTECH 保暖内衣必须在5月提前进入仓库存储,这带来了大量额外的成本。更新系统后,商品交付将更及时,可以推迟进入仓库的时间,最大限度地为公司节约成本。据预测,在全面完成自动化以后,Ariake 仓库中的员工人数将减少90%,并实现24小时运作。(详见《华丽志》:优衣库母公司日本迅销集团将投资1000亿日元全面推行仓储分销系统自动化,仓库人员将减少90%!)

另一方面,借助双十一,优衣库一次又一次宣告了它的业内地位。2016年双十一,优衣库用了2分53秒销售额破亿,2017年双11,一分钟内销售额破亿,而今年,仅仅用了35秒,不仅如此,优衣库还斩获了今年双十一男女装双榜单的销售额榜首。

不过,优衣库将必须遵循印度政府的其他规定,即30%零售商品必须在本地采购。优衣库一名发言人说,优衣库“将与政府合作以达到这一要求”。

日本 Inamoto & Co 联合创始人 Rei Inamoto 指出,零售行业数字化程度越高,购物需求就不会停留在便捷和无时间限制上,更多要向个性化靠拢。“过去数年,日本有关 AI 的探讨不断,但大多数都用在了玩具上,而不是做成工具。能通过聊天、搜索和语音激活,Uniqlo IQ 的迭代是优衣库提供个性化顾客体验的基础,还是一种很主动的方式。”

加强需求预测

同时,优衣库与谷歌合作在东京成立ASL实验室,通过销售数据、行业动态,来预测商品的趋势和行业需求,为销售做准备。而线下门店的““智能买手”,一块内置感应系统,可以展示新品、优惠信息和推荐搭配,并进行互动的智能屏幕,与消费者互动起来。这样,消费者的线下消费体验提升了,而优衣库更时尚、更个性的品牌形象也逐渐树立起来。

根据CNN数据得知,优衣库在全球设立大约2000家店,包括美国、英国、法国、德国、中国和加拿大。优衣库同样计划今年在瑞典和荷兰开店。

编辑:必威- 服装鞋帽 本文来源:优衣库的全球在线销售比例在两年内提高到20%,

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